Возникновение спорной ситуации в процессе заказа, как мне поступить?

 

1. Когда покупатель может обратиться на сайт для разрешения спорной ситуации?

После того как у Вас возникла спорная ситуация с покупателем, и нет никакой возможности прийти к общему соглашению, покупатель может по прошествии трёх рабочих дней со дня возникновения спорной ситуации, обратиться на сайт для ее разрешения. Поэтому, советуем Вам активно общаться с покупателем, стараться решать проблемы договорным путем, сохранять и поддерживать своих клиентов.Если же покупатель уже обратился на сайт по поводу спорной ситуации, не стоит сильно волноваться, мы поможем Вам и покупателю решить проблему договорным путем.

 

Обычно, если покупатель в течение трех рабочих дней после получения товара не обращается на сайт по поводу спорной ситуации, то на четвертый рабочий день после получения покупателем товара, спорная ситуация автоматически считается закрытой, после чего мы производим Вам оплату.

 

Напоминаем Вам, что окончание спорной ситуации ещё не означает гарантий полной безопасности для данной сделки; если у Вас с покупателем ещё есть нерешенные проблемы, есть вероятность того, что покупатель воспользуется другим способом подачи жалобы, это возможно причинит Вам ущерб, поэтому мы советуем Вам, при возникновении спорной ситуации постараться обязательно решить имеющуюся проблему. Старайтесь активно реагировать на запросы покупателей, восстанавливать старых клиентов, получать как можно больше новых заказов.

2. Покупатель подал на меня жалобу, что я должен делать?

Не надо беспокоиться, советуем Вам путем переписки с покупателем на внутренней почте сайта решить проблему путем переговоров. Или же Вы можете использовать договор о спорных ситуациях, это поможет Вам быстрее разрешить Вашу спорную ситуацию. Здесь, мы предлагаем Вам использовать спорную ситуацию, как возможность для "продажи", благодаря искреннему общению, Вы можете привлечь к себе клиента. Проще говоря, клиент привлеченный в результате спорной ситуации, в дальнейшем может стать Вашим самым верным клиентом.

3. У меня возникла спорная ситуация, на внутренней почте сайта покупатель не желает общаться, что я должен делать?

В этом случае Вам надо активно отвечать на письма, если покупатель временно не дает Вам ответ, не надо волноваться, Вам следует отправить ему сообщение с вариантом решения проблемы, и ждать его ответа. Главное, чтобы проблема между Вами и покупателем была разрешена надлежащим образом, Вы сохранили бы клиента, а также предотвратили бы возможный ущерб, который может возникнуть в случае отсутствия решения данной проблемы.

4. Покупатель возбудил спорную ситуацию, на внутренней почте сайта мы согласились о частичной возврате оплаты, когда такая спорная ситуация будет считаться решенной?

Если Вы уже достигли соглашения с покупателем на внутренней почте сайта, просим сообщить нам об этом, отослав письмо на адрес: marketing@139shopping.net, мы поможем Вам в течение 3-х рабочих дней урегулировать все проблемы.

5. После достижения соглашения по спорной ситуации, что я должен делать, когда я смогу получить оплату за товар?

После достижения соглашения по спорной ситуации, мы действуем в зависимости от обстоятельств разными способами:

 

Если содержание соглашения касается только суммы оплаты, например возврат оплаты частично или полностью без возврата товара и т.д., Вам не нужно предпринимать какие-либо действия, система сайта автоматически возвращает деньги покупателю. Если это частичный возврат оплаты, то обычно по прошествии трех рабочих дней Вы можете  проверить оставшуюся сумму в разделе "Моя учетная запись".

 

Примечание: если по прошествии семи рабочих дней нет никаких изменений, просим Вас отправить сообщение по адресу: marketing@139shopping.net. Если содержание вашего соглашения связано с возвратом товара, например, возвратом товара и возвратом оплаты, обменом товара или новой отправкой товара и т.д., Вам следует предоставить точный адрес для возврата товара, и мы потребуем от покупателя произвести возврат, при этом необходимо Ваше активное сотрудничество при проверке возвращаемого товара, его упаковки и своевременная подпись при получении товара. В это время мы будем общаться с Вами по внутренней почте сайта, просим Вас активно сотрудничать с нами.

6. "Соглашение достигнуто" и "Соглашение предоставлено" это одинаковые понятия?

Однозначно нет. Понятие "Соглашение предоставлено" означает, что Вы предоставили соглашение покупателю, но он ещё на него не ответил, поэтому заказ по-прежнему находится в состоянии спорной ситуации, обе стороны должны продолжать обсуждение с целью принятия решения. "Соглашение предоставлено" означает, что Вы предоставили соглашение покупателю, покупатель на него ответил, нажав кнопку "согласен". Для данного заказа заканчивается состояние спорной ситуации, прекращается обсуждение ситуации между двумя сторонами, после этого мы поможем Вам реализовать соглашение между Вами и покупателем.                      

7. В чем разница между спорными ситуациями до передачи на сайт и после передачи на сайт?

Спорная ситуация до передачи на сайт позволяет Вам совместно с покупателем принять решение путем переписки по внутренней почте сайта, "Магазин-139" в это время не участвует в обсуждении проблемы. Советуем Вам приложить все силы для достижения решения имеющейся проблемы, тем самым сохранив своего клиента. После передачи покупателем спорной ситуации на сайт, "Магазин-139" поможет Вам в обсуждении проблемы с покупателем и принятии решения, в это время просьба активно сотрудничать с нами, чтобы мы вместе смогли сохранить Вашего клиента.

рекомендуем избранное

$:4.70

Сумка для ноутбука/планшета

$:2.50

Мягкий силиконовый чехол для IPhone 4 с…

$:58.50

lalababyПодстилка для детей код товара:…

$:12.00

Женские часы с длинным ремешком

Доступные товары
Качественные товары по выгодным ценам
Удобно и быстро
Международная экспресс-доставка "от двери до двери"
Клиент превыше всего
Качественный уровень сервиса
 
 
 
  • Call me!
  • Call me!
  • Call me!
  • Call me!
  • Call me!